¿Qué incluye el servicio?

Nuestro servicio de lavandería profesional se ocupa de su ropa con esmero.
* Lavamos su ropa profesionalmente.
* Secamos su ropa perfectamente.
* Doblamos su ropa con destreza.
Incluye recogida y entrega gratuitas....
y también ofrecemos otras opciones adicionales como planchado de ropa.

¿Puedo llevar mi ropa sucia a su tienda?

No disponemos de tienda física para recibir la ropa.
SÓLO recogemos y entregamos su ropa en la dirección que nos indique al hacer el pedido...
y sólo en las zonas que cubrimos.

¿Qué detergentes utilizan?

Al hacer un pedido, tienes 2 opciones de detergente:
* Detergente Premium (perfumado)
* Hipoalergénico vegetal de alta calidad (poco perfumado / para pieles sensibles).
Tanto si elige premium como hipoalergénico, utilizaremos un detergente de marca de primera calidad.

¿Separan las prendas claras de las oscuras?

¡Por supuesto! Sólo tienes que pulsar o hacer clic para realizar el pedido. Nosotros nos encargamos de todo lo demás. Separaremos tus prendas claras y oscuras y organizaremos tus montones de ropa enredada en pilas de ropa bien dobladas. Sólo tienes que colocarla dentro de tu closet y vestirte.

¿Necesito bolsas de lavandería para la ropa?

En tu primer pedido, por favor pon tu ropa para lavar lista para recoger en una bolsa de basura desechable::
- Una bolsa de basura de cocina de 13 galones, las blancas, para reemplazar nuestra bolsa de 30 libras.
-Una bolsa de basura grande de 20 a 25 galones, las negras, para reemplazar nuestra bolsa de 50 lbs.
Llénalas. Y no olvides usar el código "Order1" en la caja para obtener $5 de descuento en su primer pedido.
Tu ropa te será devuelta en nuestras bolsas de lavandería moradas, que podrás conservar para el siguiente pedido. Si necesita más de una bolsa, como una mediana y una grande, o dos bolsas medianas, podemos proporcionárselas.

Si por cualquier circunstancia y debido a la gran demanda, no disponemos de nuestras bolsas moradas medianas o grandes, entregaremos tu ropa limpia y doblada dentro de bolsas de plástico transparentes, hasta que volvamos a tener las nuestras en stock.

¿Puedo dejar la bolsa de lavandería afuera?

Cuando realices tu pedido, en el momento de pagar se te pedirá que elijas entre: dejar tu bolsa de ropa a lavar afuera para que la recoger, o entregársela personalmente a nuestro conductor. A muchos de nuestros clientes les resulta increíblemente fácil y cómodo colocar la bolsa de la lavandería junto a la puerta de entrada o en un punto de recogida designado y dejan que nosotros nos encarguemos del resto => Sin embargo, si no deseas dejar la bolsa de la lavandería fuera (o no te parece seguro) después de realizar su pedido, puedes elegir la opción de entregarla personalmente. Nuestro conductor te avisará cuando llegue a tu domicilio.

Antes de pagar, elige una de las opciones siguientes sobre cómo entregar su(s) bolsa(s). Estará en inglés, pero este es el orden:
1) Estaremos en casa, avísame cuando llegues o llama a la puerta.
2) La dejaré fuera, junto a la puerta de casa.
3) La dejaré fuera, cerca, en un lugar designado (especificarlo más abajo).
Cuando elijas la última opción, especifica tu "lugar de recogida" en el espacio de abajo.

Importante: se te facturará un recargo de $10 si nuestro conductor de SOS Laundry llega a recoger tu ropa y no puede recogerla..

¿Cómo funciona el peso de las bolsas de lavandería?

Ofrecemos dos tamaños de bolsa: Mediana - hasta 30 lbs de peso, y Grande - hasta 50 lbs de peso. Un cesto grande para ropa sucia puede pesar alrededor de 10 a 15 lbs. TODO lo que puedas meter dentro de nuestras bolsas medianas o grandes tiene un precio fijo. El peso total dependerá de qué tipo de prendas y artículos pongas dentro de la bolsa... No es lo mismo una bolsa llena de jeans, toallas y vestidos largos que una bolsa llena de camisetas y ropa ligera. Así que, llénala con todas tus cosas y nosotros nos encargamos del resto.

¿Cómo funciona el servicio gratuito de recogida y entrega?

El servicio de SOS Laundry incluye recogida y entrega gratuitas (6 días a la semana, los domingos descansamos).
Dinos dónde y vamos a buscarla a tu hogar.

Si haces tu pedido los sábados antes de las 12:00 del mediodía, podrás tener tu ropa el mismo día (si eliges Entrega el mismo día o Same-Day Delivery al pagar). Si haces tu pedido el sábado antes de las 4pm, recogeremos tu ropa antes de las 6pm y tendrás tu ropa limpia el lunes antes de las 10:00 am (o en el horario que elijas). Puedes escoger si lo quieres en el horario de la mañana o la noche en el area de pago. Si quieres tu order de regreso otro día, sólo tienes que indicarnos en "Datos específicos sobre tu pedido" -o Any Specifics About Your Order?..

¿Hay un pedido mínimo?

El total mínimo para cada pedido es de $29.99. Si tienes servicios en tu cesta de la compra por debajo de $29.99, tienes tres opciones para que puedas completar el pedido:
1) Puedes cambiar tu entrega a Entrega para el MISMO DÍA (Same-Day Delivery) en el momento de pagar, lo que tiene un coste adicional de $17.99, pero la comodidad de tener tu ropa limpia y doblada el mismo día. La entrega en el mismo día sólo se aplica si realiza el pedido ANTES de las 12 del mediodía.
2) Puedes utilizar nuestra Cantidad Personalizada Flexible (Flexible Custom Amount), y añadir el saldo exacto necesario para llegar a $29.99, esta es una buena opción si estás corto sólo un par de dólares. Puedes encontrar esta opción en nuestra tienda y añadirla a tu carrito.
3) Puedes pedir otro(s) servicio(s) hasta alcanzar el mínimo requerido de $29.99. Consulta qué otro servicio de lavandería o planchado necesitarías y estaremos encantados de devolverte sus prendas o artículos en un plazo de 24 a 36 horas.

Temperaturas de lavado y secado

Lavamos la ropa en agua fría, tal y como recomiendan los expertos en lavandería<= haz clic para ver por qué (por ejemplo: la ropa dura más, el color destiñe menos, los detergentes nuevos no necesitan agua caliente, etc.). No obstante, si deseas que lavemos con agua caliente, solicítalo en "Datos específicos de su pedido" (Any specifics about you order?) antes de realizar el pago y lo haremos por ti.
Secamos a temperatura media, nunca a temperatura alta.

¿Cómo se preparan los artículos para planchar?

Cuando solicite el servicio de planchado, ponga sus prendas dentro de una bolsa de plástico para separarlas del resto de artículos de la bolsa de lavandería que sólo se van a lavar, con una pequeña nota adentro que diga "Planchar". También puede indicarnos qué prendas quiere que planchemos en el área "Any specifics about you order?" durante el proceso de pago, por ejemplo: "Camisa Express blanca talla M".

¿Utilizan suavizante?

SOS Laundry no suele almacenar ni utilizar suavizante, ya que puede dañar los tejidos y reducir la vida útil de la ropa. No obstante, si desea suavizante, puede solicitarlo especificando en "Datos específicos de su pedido" (Specifics about you order) durante el proceso de compra. Este servicio no tiene coste adicional.

¿Qué artículos no se permiten lavar?

No aceptamos ropa que no sea segura o higiénica. Además, la ropa que contenga una cantidad excesiva de pelo de mascota no será atendida. Antes de realizar un pedido, deberás asegurarte de que tu ropa a lavar cumple las siguientes condiciones:
- Es segura y no contiene chinches, pulgas, cucarachas, ningún tipo de droga ni materiales de riesgo biológico.
- Es higiénica y no contiene cantidades excesivas de heces, orina, sangre o vómitos, más allá de lo que se suele encontrar en la lavandería doméstica.
- No contiene una cantidad excesiva de pelo de animales domésticos.

El incumplimiento de estas directrices conllevará el pago de una tasa de $20, además de la devolución de la ropa sucia "tal cual", y el cierre de tu cuenta.